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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 股份制企業(yè)
  • 所屬行業(yè):交通/運(yùn)輸/物流
  • 員工人數(shù):1000人以上
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、對(duì)客戶進(jìn)行回訪,如實(shí)記錄客戶反映的問(wèn)題,并反饋給相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題;
    2、處理客戶的投訴,并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),督促解決,并監(jiān)督解決的速度;
    3、定期對(duì)所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總,并上報(bào)物流中心經(jīng)理,總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見(jiàn);
    4、受理客戶的詢價(jià)、報(bào)價(jià)、投訴事宜的電話接聽(tīng),接待、登記、整理相關(guān)信息,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
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