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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的售前/售后咨詢、訂單的跟進(jìn)、退換貨及售后服務(wù); 
    2、發(fā)送客戶安裝單、接聽(tīng)客戶電話、下單、安排師傅上門安裝、跟單;
    3、及時(shí)反饋、處理各種退貨申請(qǐng),減少不合理的退換貨情況;
    4、處理直發(fā)貨物、直退配件系統(tǒng)上的跟單;
    5、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求; 
    6、接受加班;
    上班時(shí)間為:周一至周五8:30-18:00,周六半天班處理發(fā)貨。
    任職要求
    1、能熟練使用辦公軟件,能熟悉使用office辦公軟件,打字速度快,60字/分鐘以上;
    2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,良好的表達(dá)和溝通能力;
    3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
    4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);
    5、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心,吃苦,愿意學(xué)習(xí),服從工作安排及工作調(diào)整;
    6、有京東、拼多多電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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