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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、 負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東店鋪平臺(tái)客戶接待(通過(guò)旺旺聊天工具),解答疑問(wèn),促成交易,獲取訂單;
    2、 負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;
    3、 與客戶溝通售后問(wèn)題、退換貨處理和物流跟進(jìn);
    4、 打印訂單并安排倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,并核對(duì)當(dāng)天要發(fā)的貨物備注,協(xié)助客戶催快遞等;
    5、 熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則,處理客戶要求;
    6、 整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息并轉(zhuǎn)送相關(guān)部門。

    工作時(shí)間:
    8:30-12:00(上午)3.5小時(shí)
    13:30-18:30 (下午)5小時(shí)
    月休4天(每周休yi天)
    任職要求
    職位要求:
    1 、中技以上學(xué)歷,有半年以上網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗(yàn);
    2、工作細(xì)心認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)精神;
    3、 打字速度每分鐘50個(gè)以上,能熟悉使用搜索引擎,對(duì)網(wǎng)購(gòu)有一定了解;
    4 、熱愛(ài)銷售、性格開朗,普通話流利,有良好的溝通技巧和銷售意識(shí);
    5 、熟悉淘寶、天貓規(guī)則優(yōu)先;
    6、 能適應(yīng)上班全程電腦工作。
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