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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴;
    2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類 ,存檔;
    3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況;
    4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門;
    5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸擋資料;
    6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
    7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理。
    崗位要求:
    1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,性格活潑開朗熱情,具有良好的服務(wù)意識(shí);
    2、行業(yè)不限,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,**應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

    工作地點(diǎn):汕頭市龍湖區(qū)汕汾路與淮河路交界北側(cè)之一 小鵬汽車銷售服務(wù)中心
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