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客服主管 4-5K元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    1、 熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識 
    2、負責客服團隊的管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估,制定客服服務規(guī)范、流程和制度,并致力于推動和監(jiān)督規(guī)范的良好執(zhí)行 
    3、負責客服團隊的日常事務管理,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,能有效激勵客服團隊,提升客服工作效率 
    4、完善顧客常見問題反饋及解決流程,全方位提高客服服務質(zhì)量,提高客戶滿意度 
    5、客服人員的培訓、考核等管理工作 
    6、處理客戶的投訴以及客戶維護工作 
    7、與相關(guān)部門緊密配合,及時溝通 
    任職資格: 
    1:兩年以上淘寶或天貓店鋪的客服管理經(jīng)驗,燈飾類目經(jīng)驗者優(yōu)先 
    2:熟練掌握淘寶規(guī)則和店鋪后臺交易流程 
    3:具有大專以上學歷,本科學歷優(yōu)先考慮 
    4:性格外向,活潑,積極向上,對團隊具有高度的忠誠感,具有優(yōu)良的團隊協(xié)作精神 
    【備注:新手及無經(jīng)驗者請不要投簡歷】 

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