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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系,組織落實客戶回訪、工地巡檢、VIP客戶維護、延期/客訴/維修的處理等工作,控制企業(yè)風(fēng)險,確?蛻魸M意度的提升。
    2、負(fù)責(zé)組織客服會議和部門會,準(zhǔn)備會議資料及相關(guān)數(shù)據(jù),會后跟進和總結(jié);參加工程會、中層會、客服例會,監(jiān)督會議決議的落實。
    3、管理客戶信息、監(jiān)督服務(wù)制度落實等,定期檢查和改進管理制度。確保檔案完整,重要信息不外泄。
    4、負(fù)責(zé)分公司客戶服務(wù)規(guī)范和制度優(yōu)化,組織實施績效面談、培養(yǎng)核心人才梯隊、組織企業(yè)文化活動、審批下屬提交的各項工作計劃,并監(jiān)督工作計劃的實施,確保客服計劃的達成。

    任職要求:
    1、學(xué)歷大專及以上;企業(yè)管理、工程管理、其他管理類專業(yè)等優(yōu)先;
    3、1年及以上客戶服務(wù)及客訴處理工作經(jīng)驗;落地執(zhí)行、指揮協(xié)調(diào)能力強;
    4、具有良好的溝通、表達能力及解決問題的能力強,具有共好精神;
    5、團隊建設(shè)能力強:組建能力、凝聚能力、塑造文化能力、自我管理能力強。
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