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質(zhì)量管理/測試經(jīng)理 面議
社會保險優(yōu)質(zhì)企業(yè)工作餐每周雙休...
北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司南寧分公司

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  • 1周前

    最近登錄

  • 6年

    會員等級

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：通信/電信,綜合性工商/實業(yè)公司
  • 注冊資金：
  • 員工人數(shù)：1000人以上
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點：南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：16歲以上-60歲以下

    • 工作經(jīng)驗：不限

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    【崗位職責(zé)】
    1、按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作
    2、監(jiān)控呼叫中心座席人員工作，必要時對座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)
    3、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;
    4、通過其他部門提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析
    5、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見
    6、協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作
    7、依據(jù)質(zhì)控數(shù)據(jù),對質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)走勢做出判斷并進(jìn)行輔導(dǎo)
    8、質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平
    9、收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求
    【職位要求】
    1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先
    2、對于呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)有自己的見解，并有能力輔導(dǎo)員工以達(dá)到客戶滿意
    3、具有一定的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘及分析解決問題的能力
    4、具備一年以上呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗
    5、良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力
    6、良好的電腦操作能力，熟練掌握EXCEL及OFFICE辦公軟件
    7、客觀、公正、注重細(xì)節(jié)，性格開朗樂觀
    8.對汽車有一定的了解。
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 楊先生

    • 電       話：

    • 工作地址： 南寧西鄉(xiāng)塘高新區(qū)高科路8號南寧創(chuàng)客城1號樓2層

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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