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電商客服主管 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1.通過電商各平臺的聊天工具與客戶交流,熱情并準(zhǔn)確解答客戶問題,引導(dǎo)并促成訂單成交。
    2.負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作,制定客服部門績效考核方案及各項(xiàng)激勵政策。
    3.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成報(bào)告及客服績效考核。
    4.物流問題處理/跟蹤與溝通,保證電商所有平臺的交易和物流順暢。
    5.售前/售后/線上后臺處理,差評回復(fù)與處理,相關(guān)投訴或維權(quán)處理,工單處理,收集售前售后問題/客戶反饋產(chǎn)品建議或問題等匯總,做出報(bào)告并上報(bào)。
    6.負(fù)責(zé)與其他部門日常溝通,協(xié)調(diào)店鋪運(yùn)營等部門各項(xiàng)要求實(shí)現(xiàn)、溝通反饋客服實(shí)操中的各種需其他部門解決的問題等等。
    任職要求
    1.2年以上電商客服主管帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶/天貓/京東等各電商店鋪后臺操作及相關(guān)規(guī)則。
    2.計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
    3.有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程,具有良好的服務(wù)意識和營銷意識。
    4.耐心、熱情、開朗,能承受工作壓力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,對工作具有高度責(zé)任心。
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