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汽車(chē)服務(wù)經(jīng)理 面議

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1.業(yè)務(wù)管理1)  協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃;2)  為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤(rùn)等信息;3)  明確市場(chǎng)劃分,開(kāi)發(fā)售后服務(wù)市場(chǎng)計(jì)劃;4)  日常監(jiān)督售后服務(wù)部業(yè)績(jī),并考慮預(yù)算因素;5)  向總經(jīng)理提供日常報(bào)告;2.客戶滿意度管理1)  設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo);2)  開(kāi)發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系;3)  在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上,實(shí)施改善措施,開(kāi)發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃;4)  處理升級(jí)的客戶投訴;5)  在正式場(chǎng)合代表售后服務(wù)部;3.運(yùn)營(yíng)管理1)監(jiān)督車(chē)間、配件站和接待室運(yùn)營(yíng),在需要時(shí)提供指導(dǎo);2)查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報(bào)告;4.倉(cāng)庫(kù)管理1)根據(jù)商業(yè)計(jì)劃和模型,確定配件庫(kù)存,以有力支持車(chē)間運(yùn)營(yíng);2)依據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策建立庫(kù)存盤(pán)點(diǎn),審批廢料;5.市場(chǎng)分析1)  進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估;2)  分析當(dāng)前市場(chǎng)份額和客戶車(chē)輛保有量;3)  評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng),在市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部的支持下,執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略及方法,開(kāi)發(fā)商業(yè)潛力;4)  向總經(jīng)理提供定價(jià)策略建議;6.人員管理1)  通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來(lái)管理下屬績(jī)效;2)  根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷(xiāo)商需求情況,發(fā)展、激勵(lì)下屬;3)  確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成;4)  持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋;
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